Politique de remboursement
Chez Stayla Créations, chaque sac est réalisé avec soin et dans le respect du travail artisanal.
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un produit défectueux, vous pouvez contacter Stayla Créations à l’adresse suivante :
sav.staylacreations@outlook.fr
Cette politique a pour objectif de préciser les conditions de retour et de remboursement applicables aux produits vendus sur la boutique.
Sacs prêts à expédier :
Conformément au Code de la consommation et à la réglementation applicable au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné :
- non utilisé
- en parfait état
- avec son étiquette intacte
- dans son emballage d’origine
Avant tout retour, le client doit contacter Stayla Créations par email afin d’obtenir les modalités de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Stayla Créations ou de produit présentant un défaut avéré.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous un délai maximal de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le produit retourné n’aura pas été reçu et contrôlé.
Sacs personnalisés confectionnés à la commande :
Les sacs personnalisés sont réalisés spécialement selon les choix du client (modèle, couleurs et options sélectionnées).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ils ne peuvent donc être ni retournés ni remboursés après validation de la commande.
Toute demande d’annulation sera étudiée au cas par cas et pourra être refusée si la fabrication a débuté ou si les matières premières nécessaires à la réalisation du produit ont déjà été commandées.
Produit défectueux ou erreur de commande :
Si vous constatez un défaut sur votre produit ou une erreur de préparation de commande imputable à Stayla Créations, merci de contacter le service client par email dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies du produit concerné.
Après étude de votre demande, une solution adaptée sera proposée selon la situation : réparation, remplacement, remboursement ou toute autre solution appropriée.
Lorsque le retour est dû à une erreur de Stayla Créations ou à un produit présentant un défaut avéré, les frais de retour seront pris en charge par Stayla Créations.